• Gratuit dans les 30 jours pour vous en tant que client
• Possible dans les 30 jours suivant l'achat

L'acheteur est responsable de préparer et de renvoyer l'article. Pour un retour durant la période d'essai, veuillez au préalable contacter Orphelia.Orphelia recommande fortement aux acheteurs souhaitant renvoyer leur commande d'opter pour un mode de livraison sécurisé. Vous ne pouvez retourner une montre ou un bijou provenant d'Orphelia que dans l'emballage d'origine. Contactez notre service clientèle si vous souhaitez renvoyer un produit : nos collaborateurs vous aideront et vous donneront les instructions à suivre. 

U.W.T. - United Watch Trading NV
Juul Grietensstraat 9 
2140 Anvers
Belgique 

Au cas où un produit serait endommagé ou cassé à la réception, contactez le service clientèle d'Orphelia par e-mail dans les 24 heures. Vous ne pouvez retourner un produit que dans l'emballage d'origine.

Sauf mention contraire, l'acheteur a le droit de résilier le contrat et de renvoyer sa commande durant une période de 30 jours suivant la réception de celle-ci, sans avoir à fournir de motif (veuillez noter l'exception susmentionnée : si un produit est endommagé ou incomplet, l'acheteur est tenu d'en informer le service clientèle d'Orphelia par e-mail et d'attendre des instructions complémentaires). Il a également le droit d'informer Orphelia, dans les 30 jours suivant la réception de sa commande, de sa décision de retourner cette dernière sans avoir à fournir de motif (sauf en cas de produit endommagé ou incomplet, voir plus haut). Après en avoir informé Orphelia, il a alors 30 jours pour renvoyer sa commande.

Au cas où l'acheteur souhaiterait bénéficier de son droit de résilier le contrat et de renvoyer sa commande, il ne peut pas déballer et/ou utiliser le produit commandé plus que nécessaire pour déterminer s'il souhaite le garder. Durant la période d'essai, il doit manier le produit avec soin et conserver l'emballage d'origine en bon état.

L'acheteur renverra le produit commandé à Orphelia avec tous les accessoires, le cas échéant, et, dans la mesure du possible, dans l'état et dans l'emballage d'origine, conformément aux instructions de retour d'Orphelia (telles que reprises sur le bordereau d'expédition).

L'acheteur est responsable du renvoi de sa commande et assume tous les risques liés à ce retour. Orphelia recommande de renvoyer un produit par le biais d'un envoi assuré et dans un emballage scellé. Au cas où un retour assuré serait perdu ou endommagé ou si la réception d'un retour est refusée (par exemple si le livreur n'est pas en mesure de présenter une signature), l'acheteur a alors la possibilité de tenir ce dernier pour responsable.

L'acheteur, tout comme l'expéditeur du retour, doit entamer la procédure de réclamation pour tout problème survenant lors du renvoi de la commande. Il est tenu de conserver la preuve de retour (officielle, numérique) qui reprend les informations de suivi. 

Les frais d'envoi pour renvoyer une commande durant la période d'essai ainsi que pour un retour lié à une demande de prise en charge sous garantie ou de réparation (pour tout problème survenu après utilisation du produit par l'acheteur) sont à charge de ce dernier.

Orphelia procédera au remboursement dans les 30 jours suivant la réception du retour. Tout crédit résultant d'un retour sera reversé sur le compte utilisé par l'acheteur pour payer la commande.

La politique de garantie d'Orphelia prend automatiquement effet lors de l'achat. La garantie de deux ans portant sur une montre ou un bijou assure à l'acheteur que le produit satisfait aux normes d'utilisabilité, de fiabilité et de durabilité.

La garantie ne couvre pas :

• les dégâts résultant d'une utilisation inappropriée (éraflures, coup ou chute)
• les dommages liés à un manque d'attention
• les dégâts non intentionnels
• les dommages liés à un manque de soin
• le remboursement des frais de retour à charge du client après le délai de 30 jours

Nous proposons des montres étanches 3 ATM (30 mètres), 5 ATM (50 mètres) et 10 ATM (100 mètres).

• Les modèles 3 ATM résistent aux éclaboussures et donc à la pluie, aux lavages de mains et autres contacts occasionnels avec de l'eau.
• Les modèles 5 ATM conviennent pour la natation, la pêche et autres activités extérieures.
• Les modèles 10 ATM conviennent pour le snorkeling et autres immersions prolongées, mais pas pour la plongée.

La garantie ne couvre plus une montre ou un bijou Orphelia qui aurait été réparé(e) ou autre par un tiers.